Esta Política de Privacidad describe cómo Tarela procesa información cuando negocios usan nuestro sitio, demos, panel y asistente de mensajería. Está pensada para revisión de integraciones de WhatsApp e Instagram mediante Meta.

1. Información que recopilamos

• Datos del negocio: nombre, categoría, dirección, zona, horarios, servicios, precios y contacto humano.
• Datos de canal: identificadores de WhatsApp Business, Página de Facebook o Instagram profesional, usuario, teléfono y permisos.
• Datos de conversación: mensajes, marcas de tiempo, tipo de remitente, estado, resúmenes y razones de traspaso.
• Datos técnicos: dispositivo, navegador, logs, errores y eventos de seguridad.
• Tokens de autenticación o API necesarios para operar canales conectados, cuando existan integraciones reales.

2. Cómo usamos la información

• Crear demos, configurar perfiles de negocio y operar el panel de Tarela.
• Generar, enviar, recibir y organizar mensajes de clientes en nombre del negocio.
• Identificar conversaciones que necesitan atención humana y permitir respuestas manuales.
• Mantener seguridad, depurar errores, prevenir abuso y mejorar confiabilidad.
• Cumplir requisitos legales, de plataforma, Meta, WhatsApp e Instagram.

3. Datos de Meta, WhatsApp e Instagram

Si conectas productos Meta, Tarela puede recibir datos mediante APIs de Meta tras otorgar permisos. Usamos esos datos solo para operar Tarela para el negocio conectado y no los vendemos.

4. Compartición y retención

Compartimos información con proveedores que ayudan a alojar, asegurar, analizar u operar Tarela. Conservamos información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales y resolver disputas.

5. Instrucciones de eliminación de datos

Para solicitar eliminación de tu cuenta Tarela, perfil de negocio, datos conectados de Meta o conversaciones de clientes, escribe a contact@novatorai.io con el nombre del negocio, número de WhatsApp o usuario de Instagram conectado y el alcance de eliminación. Verificaremos la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos datos elegibles, revocaremos tokens conectados cuando aplique y confirmaremos la finalización.

6. Seguridad, transferencias y derechos

Usamos controles de acceso, cifrado en tránsito, manejo restringido de tokens y monitoreo operativo. Tarela puede procesar información en otros países. Según tu ubicación, puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación, restricción u oposición.

7. Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a contact@novatorai.io. Los términos del producto están en Términos de Servicio.